TVİM-dən Alınan Malların Dəyişdirilməsi və Geri Qaytarılması Qaydaları

TVİM-dən online və ya digər formada alınan malların dəyişdirilməsi və geri qaytarılması aşağıdakı şərtlərə uyğun olaraq həyata keçirilir:

Geri Qaytarılma Qaydaları:

• Azərbaycan Respublikasının "İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında" Qanunun 15-ci maddəsinə əsasən, geri qaytarılması qadağan olunmayan bütün mallar 14 gün ərzində geri qaytarıla bilər.

• Mallar təhvil alındıqda fiziki xüsusiyyətləri və funksionallığı yoxlanılmalıdır. Əgər hər hansı qüsur və ya irad varsa, dərhal çatdırılma əməkdaşına məlumat verilməlidir.

Aşağıdakı Hallarda Mallar Geri Qaytarılmır:

• Qutunun Açılması: Əgər məhsulun qutusu açılıbsa (qutuda olan mallar üçün).

• İstifadə Edilmiş Mallar: Məhsul istifadə olunubsa.

• Deformasiya: Məhsulun əmtəə görünüşü, istehlak xüsusiyyətləri və fiziki göstəricilərində hər hansı deformasiya yaranıbsa.

Geri Qaytarılma Şərtləri:

• Məhsulun alınması və çatdırılması zamanı təqdim olunan sənəd (elektron və ya adi sənəd) saxlanmalıdır.

• Məhsul AR Nazirlər Kabinetinin müvafiq qərarına əsasən geri qaytarılması mümkün olmayan məhsullar siyahısına daxil deyilsə.

• Əlavə olaraq: Müştəri məhsulu öz seçimi ilə sifariş etdiyi və geri qaytarma səbəbi kimi yalnız şəxsi fikrini dəyişdiyini, məhsulu bəyənmədiyini və ya səhv sifariş verdiyini bildirərsə, belə hallarda məhsulun geri qaytarılması zamanı yaranan çatdırılma xərcləri müştərinin özü tərəfindən qarşılanmalıdır.

İstehsal Qüsurlarına Görə Dəyişdirilmə və Geri Qaytarılma:

• Məhsulun geri qaytarılması və dəyişdirilməsi yalnız istehsal xətasına görə olan qüsurlar və ya məhsulun təhvil-təslim zamanı aşkar edilən qüsurlar olduğu halda mümkündür.

Məhsulun Geri Qaytarılması/Dəyişdirilməsi Zamanı:

• Məhsul tam komplekt şəkildə, orijinal qablaşdırma, alış sənədləri və aksessuarları ilə birlikdə qaytarılmalıdır.

Geri Qaytarılması Mümkün Olmayan Məhsullar:

Aşağıda qeyd olunan məhsullar geri qaytarılmaya və dəyişdirilməyə aid edilmir:

Dəri Məmulatları

Məktəb Ləvazimatları, Hədiyyəlik və Fərdi İstifadə Malları

Gigiyena Məhsulları

Sifariş Üzrə Hazırlanmış Şəxsi Məhsullar

Hissələrdən Yığılan və Montaj Edilərək Çatdırılan Məhsullar (Məsələn: Dəmir dolablar, mebel və s.)

Seyflər və Kassa Mühafizəsi Məqsədli Mallar

Bu qaydalar, müştərilərimizin məmnuniyyətini təmin etmək və alış-veriş təcrübəsini daha rahat etmək məqsədilə tətbiq edilir.